Szukasz pomocy teraz

Zamiast błądzić po sekcjach — kontakt z Greatwin Casino

Napisz na czacie, wyślij e-mail lub zadzwoń — wsparcie działa całą dobę, bez przerw i bez weekendowych wyjątków.

Napisz do wsparcia Licencja MGA/B2C/279/2012

Wypłacone dzisiaj

223 488 zł

7 059 Graczy online

Licencja Malta Gaming AuthorityMGA/B2C/279/2012, audyt eCOGRA, BMM Testlabs i iTech Labs

Średni czas wypłaty 10 minut56M zł tygodniowo, limit do 73 000 zł na transakcję

Szyfrowanie TLS 1.3Pełna ochrona danych osobowych i transakcji zgodnie z RODO

Wybierz kanał dla siebie

Czat odpowiada w minuty, e-mail w godziny

Sprawdź, który kanał pasuje do Twojej sprawy, i ile czekasz na odpowiedź.

Czat: zamiast czekania na e-mail

Czat na żywo: najlepszy do spraw konta i szybkich pytań, odpowiedź zwykle w trzy minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Gdzie wysłać dokumenty?

E-mail przy sprawach wymagających dokumentów: [email protected], odpowiedź w ciągu dwóch godzin, także w nocy.

Napisz e-mail

Zadzwoń, gdy sprawa nie może czekać

Telefon dla spraw pilnych: +48 22 543 51 35, czas środkowoeuropejski, rozmowa z konsultantem zwykle w dwie minuty.

Zadzwoń

Grasz z Polski

Wsparcie dla graczy z Polski w Twojej strefie

Te same kanały i ten sam zespół, dopasowane do polskich graczy — bez tłumaczenia i bez czekania na inną strefę.

Kontakt z Polski

Telefon+48 22 543 51 35

Strefa czasowaCET

Językipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/279/2012

Pomoc

Pomoc w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Wyłączonych Graczy

Co przygotować, żeby nie czekać na drugą odpowiedź?

Zbierz to w jednym miejscu, a konsultant odpowie bez pytań uzupełniających.

Adres e-mail użyty przy rejestracji
Numer ostatniej transakcji lub wypłaty
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Dokładny czas zdarzenia w strefie CET
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach

Pięć skrzynek, zero przekierowań

Do kogo napisać z tą sprawą?

Jedna wiadomość pod właściwy adres skraca drogę do rozwiązania — sprawdź, gdzie trafia Twoja sprawa.

Konto

Wsparcie ogólne, pytania o grę[email protected]

Weryfikacja dokumentów KYC[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje, najpierw tu[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Zyskujesz czas

Gdy liczy się każda minuta

Przydatne, gdy właśnie planujesz kontakt i chcesz wiedzieć, ile potrwa oczekiwanie.

Czat na żywo

Godziny czatuWsparcie dostępne całą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie3 minuty

Strefa czasowaCET

Wiadomość e-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail2 godziny

Telefon do Polski

Numer telefonu+48 22 543 51 35

Oczekiwanie na linii2 minuty

Pomoc, gdy gra wymyka się spod kontroli

Hazardziści, którzy chcą porozmawiać poza kasynem, mogą zwrócić się do Anonimowych Hazardzistów, Monaru oraz Rejestru Wyłączonych Graczy. Te organizacje działają niezależnie od Greatwin Casino i nie mają wglądu w Twoje konto ani w historię wpłat.

Anonimowi Hazardziści. Bezpłatne spotkania grupowe, na których hazradziści dzielą się doświadczeniem i pracują nad abstynencją w swoim tempie.

Monar. Poradnictwo i terapia uzależnień behawioralnych prowadzone przez specjalistów, dostępne dla osób szukających stałego wsparcia.

Rejestr Wyłączonych Graczy. Lista osób objętych zakazem gry, na którą można się wpisać dobrowolnie, by odciąć sobie dostęp do kasyn w Polsce.

Rozwiń

Pewność co do operatora

Greatwin Casino i jego maltańska licencja

Bez ukrytych pośredników: za każdym kontem stoi ten sam podmiot z licencją MGA.

Spółka

Nazwa prawnaGreatwin Casino Ltd.

Numer spółkiC-52239 (Malta)

Adres siedzibySpinola Road, Sliema

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/279/2012

Kontakt pisemny

E-mail kontaktowy[email protected]

Bez domysłów

Greatwin Casino: odpowiedzi w dwóch zdaniach

Rozstrzygamy to, co gracze pytają najczęściej, zanim wybiorą kanał i napiszą pierwszą wiadomość.

trustJak długo czeka się na wyjaśnienie sprawy?+

Podaj adres e-mail przypisany do konta oraz numer transakcji, jeśli sprawa dotyczy wpłaty lub wypłaty. Hasła nie przekazuj — konsultant nigdy o nie nie pyta. Dzięki temu sprawa trafia od razu do właściwego działu.

trustCzy muszę od razu zgłaszać sprawę do regulatora?+

Napisz na adres [email protected] — wsparcie rozpatruje sprawę jako pierwsze i wydaje decyzję. Gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje, kolejnym krokiem jest złożenie skargi do Malta Gaming Authority, regulatora z licencją MGA/B2C/279/2012.

trustCzy mogę napisać w weekend w nocy?+

Tak. Wsparcie dostępne całą dobę, więc czat, e-mail i telefon działają również nocą oraz w weekendy. Dyżur liczymy w czasie środkowoeuropejskim, czyli w strefie obowiązującej w Polsce.

trustCo się stanie, gdy zgłoszę sprawę do nadzoru?+

Kasyno działa na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/279/2012, wydanej Greatwin Casino Ltd. z siedzibą przy Spinola Road w Sliemie. Nadzór obejmuje więc zasady gry, wypłaty i ochronę środków graczy z Polski.

trustCzy mogę dostać kopię swoich danych?+

Tak. Napisz na [email protected] i poproś o kopię albo usunięcie danych. Dział odpowie w tej samej sprawie, w której przy rejestracji zbierał Twoje dokumenty.

trustCo jeśli weryfikacja trwa dłużej niż dzień?+

Weryfikacja zajmuje zwykle jedenaście godzin od chwili, gdy komplet dokumentów dotrze do [email protected]. Jeśli czekasz dłużej, sprawdź, czy przesłany dowód osobisty i potwierdzenie adresu są czytelne, i dopisz numer zgłoszenia.

trustCo się dzieje, gdy napiszę po polsku?+

Konsultanci odpowiadają po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Napisz w języku, w którym najłatwiej Ci opisać sprawę — odpowiedź przyjdzie w tym samym języku, niezależnie od wybranego kanału.

Jasna ścieżka odwołania

Greatwin Casino: od zgłoszenia do regulatora

Znika obawa, że reklamacja przepadnie bez śladu i bez drogi odwołania.

Zgłoszenie z kompletem danych

Opisz sprawę w wiadomości na [email protected] i dołącz numer konta, datę zdarzenia oraz zrzuty ekranu. Zgłoszenie trafia do zespołu, który zajmuje się tylko reklamacjami.

Greatwin Casino odpowiada na wskazany adres

Odpowiedź przychodzi na adres, z którego wysłałeś zgłoszenie, zwykle w ciągu dwóch godzin. Czytaj ją spokojnie: jeśli czegoś brakuje, dopisz to w tym samym wątku.

Greatwin Casino w drugiej instancji

Poproś o ponowne rozpatrzenie, gdy nie zgadzasz się z decyzją, i wskaż konkretne punkty. Sprawę przejmuje przełożony konsultanta, a ty dostajesz nową odpowiedź na piśmie.

Co zrobić, gdy spór trwa?

Zwróć się do Malta Gaming Authority, gdy dwie odpowiedzi nie rozwiązują sporu. Dołącz korespondencję z nami i numer licencji MGA/B2C/279/2012, żeby regulator widział całą historię.